よくあるご質問

BENTHAM OFFICIAL FANCLUB 入会について

会員規約はどのようになっていますか？

会員規約はこちらになっております。

hubsynchとは何ですか？

hubsynch株式会社が提供する会員管理および決済管理システムの名称となります。
BENTHAM OFFICIAL FANCLUBでは会員管理をhubsynchにて行っております。

「hubsynch」に関して、詳しくはこちら

BENTHAM OFFICIAL FANCLUBへのアクセスについて

入会手続きが完了したのですが、会員限定コンテンツが見れません。

新規入会手続き完了後、ログイン状態で会員限定コンテンツを見ようとすると再度ログインしてくださいという表示が出る場合がございます。

こちらの状況になった方は、ログイン状態のまま「マイページ」ボタンをクリックしていただくことで、そのまま会員限定サイトをご覧いただけます。

入会したのですが、いつからサイトへログインできるようになりますか？

BENTHAM OFFICIAL FANCLUBにてご入会（お支払い）の確認がとれてからとなります。

ログインが有効になるまで即時～1週間程度お時間をいただいております。
2週間を過ぎてもログインできない場合は、BENTHAM OFFICIAL FANCLUBまでお問合せください。

サイトは携帯電話からも見れますか？

携帯電話 (フィーチャーフォン) は非対応となります。ご了承ください。
また、スマートフォンであっても一部の携帯電話機種によっては閲覧できない場合がございます。

推奨環境については、こちらをご覧ください。

ログインできません。

BENTHAM OFFICIAL FANCLUBへログイン出来るのは、有効会員様のみとなります。

会員の方は下記の手順でログインを行ってください。

1.画面右側に表示されております、「ログイン」ボタンをクリック
2.メールアドレスとパスワードを記入する欄に下記内容を入力してください

メールアドレス欄：BENTHAM OFFICIAL FANCLUBご登録のメールアドレス
パスワード欄：BENTHAM OFFICIAL FANCLUBご登録時にご自身で設定したパスワード

3.メールアドレス・パスワード入力後、「ログイン」ボタンをクリック
4.登録情報と一致していればログインできます

※メールアドレス・パスワードはマイページ＞登録情報の確認・変更にて変更いただけます。
※メールアドレスを忘れた場合は、BENTHAM OFFICIAL FANCLUBまでお問合せください。

【よくある原因】
・メールアドレス/ パスワードが半角英数字で入力されていない場合がございます。
・有効期限が切れている場合がございます。有効期限をご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードはBENTHAM OFFICIAL FANCLUBご登録時にお客様ご自身で設定されたパスワードとなります。

ログインについて詳しくは「パスワードの変更／忘れた場合について」をご覧ください。

マイページとは何ですか？

会員限定ホームページ内にあり、ご自身で「会員登録情報の確認・変更お手続き」や「入会状況の確認」をご覧いただけます。

動画が見れません。

お客様端末の通信状態が良好でない可能性がございますので、通信状態の良い環境で再度お試しください。
ご利用できる場合は他の通信方法（Wi-Fiなど）もお試しください。

登録情報変更について

住所・電話番号等の登録情報を変更したいのですが。

登録情報の確認/変更をされたい方は、BENTHAM OFFICIAL FANCLUB内、マイページ＞登録情報確認・変更にてご自身で変更手続きを行ってください

※BENTHAM OFFICIAL FANCLUBへご連絡いただいても変更手続きはできません。
※婚姻等による名字変更の場合は必ず、BENTHAM OFFICIAL FANCLUBへご連絡ください。

会員特典について

メルマガ等・各種メールが届きません。

各種サービスメールは一斉配信されることがあるため、迷惑メール対策によりファンクラブからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。
その場合にはメールの指定受信や指定拒否等の機能の一部解除設定を行ってください。

※お客様ご自身の設定によるメール未着での再送は行いません。

【よくある原因】

• 携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）アドレスでのご登録されている方は、ドメイン指定受信 / メール指定受信にて｢@fc.bentham-web.com｣から受信できるよう必ず設定してください。
• Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
• au / docomoをご利用の方は、「受信拒否設定 ⇒ 解除」や「迷惑メールおまかせ規制 ⇒ 規制しない」、「なりすまし規制設定 ⇒ 低」に設定してください。
  ※設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合せいただきますようお願いいたします。
  ※設定が難しい場合は、大変お手数ですがPCアドレスでご登録いただきますよう、お願いいたします。
• 登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録情報のご確認をお願いいたします。
• 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございます。受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。

【配信メール】

• お問合せ：customer@fc.bentham-web.com
• 会員登録事務手続き / 登録情報の変更：noreply@hubsynch.com
• メールマガジン：mag@fc.bentham-web.com
• ご注文完了メール / 決済失敗メール / 入金不備メール：noreply@hubsynch.com

会員継続手続きについて

継続手続きをしたいのですが。

毎月の請求日に、クレジットカード決済にて月額利用料のお支払いが自動的に行われます。継続手続きは不要です。
クレジットカードの期限切れ等で決済が確認できない場合は自動的に退会となります。
なお、決済が失敗となった場合は「決済手続失敗のお知らせ」が配信されますので必ずご確認ください。

イベント・チケットについて

ファンクラブ限定イベント等で「本人確認書類」が必要となっていますが、持っていない場合どうすればいいのですか？

ファンクラブ限定イベント等には、本人確認書類が必要な場合がございます。原則として「本人確認書類」は下記のものとさせていただきます。

※イベントによっては異なる場合があります、その都度、サイトなどでご確認ください。
※お持ちでない方はBENTHAM OFFICIAL FANCLUBまでご相談ください。

顔写真付きのものであれば、1点をご持参ください。下記がその対象となります。
①パスポート
②運転免許証
③学生証（名前が手書きであっても可）
④マイナンバーカード
⑤身体障害者手帳
⑥在留カード

①～⑥をお持ちでない場合は、下記(a)～(f)の2点、もしくは(a)～(f)の1点と名前が印字されているもの1点以上で確認をします。

(a)保険証
(b)住民票
(c)戸籍謄本
(d)戸籍抄本
(e)印鑑登録証明書
(f)年金手帳

◆名前が印字されている物の例
社員証、顔写真のない学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券

※全てについてコピー、手書き、期限切れは不可となります。
※公共料金（電気、水道など）請求書や各種郵便物の類、taspoは、名前が印字されたものであっても不可となります。

ファンクラブの会員になればイベントのチケットは必ずとれるのでしょうか？

イベントによっては抽選とさせていただいております。また、必ずしも良い席になるとは限りません。

チケットの転売は禁止されているのですか？

営利目的での転売が増えているため、禁止しております。転売目的でのお申し込みは絶対におやめください。
今後、会員の方の転売が増えるようであれば、お申し込みに制限を設けざるを得なくなります。

ファンレターについて

ファンレターを送りたいのですが、どのようにすればよいですか？

BENTHAM OFFICIAL FANCLUBでは、ファンレター並びにメンバーへのプレゼント等は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

退会手続きについて

退会したいのですが。

マイページから退会手続きを行なうことができます。ログインの上、お手続きください。
また、指定期間内に継続手続きが行われなかった場合は、自動的に退会となります。
※お客様ご自身で定期購入の自動更新をキャンセルしない限り、継続課金されますのでご注意ください。
その他、クレジットカード決済が正常に行われなかった場合は自動的に退会となります。

その他

インターネットや街中のグッズ屋で売られているBENTHAMグッズはオフィシャルですか？

コンサート会場内及び指定場所以外で販売されているグッズは、海賊商品の可能性がありますのでお気をつけください。
海賊商品やその販売等を目撃された方は、BENTHAM OFFICIAL FANCLUBまで情報をお寄せいただきますよう、皆様のご協力をお願いいたします。
また、オフィシャルグッズであるかの判断ができないものに関しては、BENTHAM OFFICIAL FANCLUBまで直接お問合せください。

お問合せについて

お問合せしたいのですが。

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※プライベートに関するお問合せは回答いたしません。
※お問合せ内容によっては業務の都合上、回答にお時間をいただく場合もございますので、予めご了承ください。